За защитой своих прав в Центр защиты прав граждан обратилась женщина, которая решила обновить свой домашний компьютер. Долго выбирала и, наконец, остановилась на подходящей для себя модели на Wildberries. Продавцом этого компьютера на данном маркетплейсе была неизвестная ей фирма. Однако отзывы у продавца были неплохими и она решила оформить заказ. Ведь много лет пользовалась данным маркетплейсом и каких-либо сомнений у нее не было.

Но уже через две недели радость от покупки сменилась разочарованием – кнопка включения перестала работать, превратив новенький компьютер в бесполезный предмет интерьера.

Первая попытка решить проблему

Будучи современным и грамотным потребителем, женщина сразу написала продавцу с целью решить возникшую проблему и вернуть денежные средства. Однако продавец с себя ответственность попытался снять, сославшись на то, что компьютер ей был продан маркетплейсом. "Решайте свою проблему через "wildberries" – такой был ответ продавца. А маркетплейс советовал решать вопрос через продавца. Получался замкнутый круг!

Обращение за помощью

Не желая мириться с несправедливостью, женщина обратилась в Центр защиты прав граждан. Здесь специалисты:

Тщательно изучили документы и переписку

Объяснили её права по Закону "О защите прав потребителей"

Подготовили убедительный иск в суд

Судебная победа

В исковом заявлении требовали:

✓ Возврата полной стоимости

✓ Компенсации за каждый день просрочки

✓ Возмещения морального вреда

✓ Штрафа 50% от суммы за отказ решить вопрос мирно

Итог: полная победа! Суд удовлетворил исковые требования в полном объеме.

Эта история показывает: современные молодые люди знают свои права и готовы их отстаивать. А недобросовестные продавцы в итоге платят в разы больше, чем могли бы потерять при честном решении вопроса.

P.S. На возвращённые деньги заявитель купила качественный компьютер в официальном магазине – уж теперь она внимательнее проверяет отзывы и репутацию продавцов.